Tajemniczy Klient

By efektywnie poczynać działaniami firmy oraz także jej poszczególnych agencji, firmy powinny prowadzić działania, których które prowadzą do inwigilacji. Dla przykładu firma macierzysta, która to posiada swoją siedzibę w Zabrzu, ma pod sobą więcej niż dwieście komórek i filii rozrzuconych po całym świecie. Wtedy trzeba przeprowadzać kontrole, przy użyciu których wszystkie agencje mogą pracować szybciej. Tego typu lustracją, która to jest systematycznie używana przez organizacje matki jest tak zwany tajemniczy klient. Jest to swoista inspekcja danej jednostki, której funkcją jest weryfikacja, efektywności prac poszczególnych agencji. tajemniczy klient to to sposób charakteryzujący się dużą skutecznością, jako że pozwala na ocenę sytuacji bez świadomości i zaangażowania władz poszczególnych agencji.